¿Tiene alguna duda sobre la compra en esta página web? Encuentre las respuestas a todas sus preguntas: pago, financiación, cancelaciones o reembolso, le explicamos en detalle las condiciones que ofrecemos y la manera de actuar en cada momento.
Encontrará a continuación las respuestas a preguntas comunes que suelen surgir sobre la navegación y las maneras de comprar en esta web.
Nos esforzamos para que toda la información que publicamos en esta Web, sea lo más veraz, clara, comprensible y accesible posible.
Informamos a los clientes, antes de que realicen una compra, sobre:
Si tiene alguna duda, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
En esta tienda online, pueden realizar compras todas aquellas personas que tengan 18 años o más.
También pueden comprar profesionales. En éste caso deben tramitar una solicitud previa para obtener su alta como clientes.
Puede realizar compras en nuestra tienda online de forma rápida y sencilla. En sólo 5 pasos:
Sí. Aunque el proceso se hace un poco más lento.
Sí. Para ello sólo es necesario que;
Sólo están permitidas compras con destino a cualquier punto del territorio español en la Península.
Por tanto, no se admiten compras para envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
Tampoco se admite como dirección de entrega de una compra un apartado de correos.
Los precios que se publican en la Web corresponden a los precios finales de los productos. Ello quiere decir que incluyen los gastos de envío y el impuesto (IVA) que les corresponde.
Los precios están expresados en Euros.
En los precios de los productos no están incluidos los servicios de montaje ni instalación, ni tampoco los servicios adicionales al transporte (aplicables a productos de gran volumen y/o peso).
Por tanto, dichos servicios se ofrecen como opciones adicionales al producto. Y el cliente podrá optar de forma voluntaria a su contratación, si los estima convenientes o necesarios.
Más información sobre gastos de envío y servicios adicionales
Le informamos a continuación de las opciones posibles de entrega que ofrecemos en ésta Web
Portes gratis para todos los productos de la Web.
En ésta Web no se cobra ningún importe adicional en concepto de gastos de envío. Sea cual sea su destino, peso y/o volumen.
En los precios de los productos no están incluidos los servicios de montaje ni instalación de los mismos. En las pantallas informativas de los productos de la Web, se indica el precio de estos servicios adicionales, en caso de estar disponibles para dicho producto.
Podrá seleccionar, si lo desea y de forma voluntaria, dichos servicios y añadirlos al CARRITO, en caso de que quiera contratarlos.
La paquetería de pequeño volumen se entrega en la puerta del domicilio.
Pero en el caso de paquetes de gran volumen y/o peso, las agencias de transporte no tienen obligación de introducir la mercancía en el portal del edificio. Por tanto, tampoco es su obligación subirla por escaleras, ni introducirla en el ascensor, ni subirla hasta la puerta del domicilio. La obligación de entrega por su parte es en punto accesible lo más próximo posible al portal de acceso al edificio.
Por ello, en los precios de los productos de gran volumen y/o peso, no están incluidos precios de servicios adicionales al transporte que pudieran ser necesarios para entregar al destinatario la mercancía en la puerta de su domicilio.
Por tanto el comprador ha de asegurarse, durante el proceso de compra, de si va a necesitar estos servicios adicionales al transporte, o cualesquiera de similar naturaleza.
En las pantallas informativas de los productos de la Web, se indica precio de estos servicios, adicionales, en caso de estar disponible para dicho producto.
Podrá seleccionar, si lo desea y de forma voluntaria, dichos servicios adicionales al transporte y añadirlos al CARRITO, en caso de que quiera contratarlos.
En esta Web no se cobra, en ningún caso, recargo o tasa por utilizar como medio de pago una tarjeta de crédito o de débito.
En el CARRITO de la compra podrá verificar, en cualquier momento, los productos, servicios de montaje o instalación, y servicios adicionales al transporte que ha seleccionado. Así como sus precios y el IVA correspondiente. Igualmente podrá comprobar el precio final del contenido total del CARRITO.
Sólo en el caso de que usted pulse la tecla CONFIRMAR COMPRA CON OBLIGACIÓN DE PAGO habrá manifestado su conformidad del contenido del CARRITO, así como de las Condiciones Generales que rigen la compra. Y su compra queda confirmada en ése momento.
De todas formas recuerde que podrá arrepentirse de la compra realizada, anularla y devolver los productos en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que usted los recepcione.
Más información sobre la cancelación y/o devolución del pedido
Los productos de esta web pueden estar sujetos a tres porcentajes distintos de IVA:
La aplicación del tipo superreducido (4%) de IVA, sólo está permitida para la compra de sillas de ruedas eléctricas y scooters eléctricos.
Para ello se deberá acreditar grado de discapacidad igual o superior al 33%, con baremo de movilidad reducido positivo, igual o superior a 7, mediante certificado o resolución expedida por el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) u órgano competente de la Comunidad Autónoma correspondiente.
En caso de cumplir los requisitos establecidos, el cliente debe seleccionar en el CARRITO de la compra, en el momento de cumplimentar el formulario correspondiente, la opción de IVA superreducido (4%), debiendo aportar los documentos que acreditan tal derecho. Además, el titular de la compra debe ser el mismo que el titular del certificado que acredita el grado de discapacidad y movilidad reducida.
Una vez que ENTORNO ACCESIBLE S.L.U reciba su petición de compra, en caso de detectar que los documentos aportados no cumplen con los requisitos establecidos, se le comunicará en el menor plazo posible tal situación, en cuyo caso no podría acogerse a la aplicación del tipo superreducido (4%), debiéndose aplicar el tipo general (21%). En este momento el consumidor o usuario podrá de forma voluntaria continuar con la compra o anularla, procediéndose en este último caso por parte de ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. a la anulación de la compra y al reembolso inmediato de la cantidad pagada por el cliente.
Los pagos siempre se efectuarán en moneda Euro.
Al comprar en la Web, usted podrá elegir entre las distintas formas de pago en ése momento estén disponibles en la misma:
Se iniciarán los trámites para gestionar y enviar su pedido cuando el importe de la compra se refleje ingresado en nuestra cuenta bancaria.
Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, son el medio más rápido de pago, y por tanto garantizan que su pedido va a ser procesado inmediatamente. Por ello, si usted necesita recibir su pedido lo antes posible, le aconsejamos que realice el pago por éstos medios.
Comprar en nuestra Web tiene muchas ventajas. Un beneficio añadido es obtener y canjear nuestros cupones EAonline, que puede usar en todas sus compras para obtener descuentos extras.
Esto le llevará a la pasarela de pago.
En este momento es cuando puede confirmar la compra con obligación de pago.
Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de los productos solicitados.
Los plazos de entrega previstos se expresan en días laborables de lunes a viernes, y contados desde el día en el que el pago realizado ha quedado registrado en nuestra cuenta bancaria, antes de las 12,00 hr.
Los plazos de entrega indicados son salvo incidencias en agencias de transporte, totalmente ajenas a ENTORNO ACCESIBLE S.L.U.
ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. se obliga a entregar al cliente productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él por de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Por ello en el caso de que el comprador haya recibido un producto defectuoso, que no funciona o no corresponde a lo anunciado, éste tendrá derecho a;
La duración es de dos años para los productos nuevos y de doce meses para los productos de segunda mano.
Dispone de dos meses desde que ha advertido el defecto.
ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. debe demostrar que el producto no era defectuoso en los seis primeros meses transcurridos tras su entrega. A partir de entonces, el consumidor debe probar que el producto era defectuoso.
Hay una “jerarquía de soluciones”:
No hay ningún plazo para aplicar una solución.
En el caso de las reparaciones, el periodo legal de garantía solo se prorroga el tiempo necesario para la reparación. En caso de sustitución, entra en vigor una nueva garantía de dos años a partir de la entrega del producto.
Le invitamos a tener conocimiento de las instrucciones a seguir a la hora de recibir el pedido por parte de la agencia de transportes.
Por favor, siga estas instrucciones el momento de recepcionar la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes:
En todos los casos, y ante cualquier incidencia surgida en la recepción de la mercancía, debe notificarnos por mail en el plazo máximo de 24 hr. desde que se produce la recepción, dirigiéndose a nuestro Departamento de Atención al Cliente, info@entornoaccesible.es aportando:
Si el destinatario no procede conforme a éstas indicaciones, la empresa transportista no se hará responsable de las incidencias y/o daños, y no se podrá interponer reclamación posterior ni contra ella ni contra la Compañía aseguradora.
Si firma el albarán sin hacer ninguna observación, se entiende que ha recibido la mercancía de forma correcta y sin incidencias.
Puede que le surja algunas preguntas después de haber recibido su pedido. A continuación, le explicamos lo que puede hacer en cada tipo de situación.
Después de que haya confirmado una compra en nuestra Web, recibirá una confirmación escrita de la transacción, mediante un correo electrónico (email), y un mensaje en su cuenta personal de la Web, Mi cuenta.
Esta confirmación de pedido incluye:
Más información sobre factura
Acceda a Mi cuenta con sus datos personales. Podrá consultar todos los datos referentes a su pedido.
Las facturas serán enviadas por correo electrónico a la dirección mail que figure actualizada en el registro de ALTA de cada cliente.
Ante cualquier incidencia surgida en la recepción de la mercancía, debe notificarnos por mail en el plazo máximo de 24 hr. desde que se produce la recepción, dirigiéndose a nuestro Departamento de Atención al Cliente, atencioncliente@entornoaccesible.online aportando:
a.-) Copia del albarán de recepción, en caso de que se lo haya proporcionado la empresa transportista. En caso de que no le hayan entregado albarán en papel, deberá detallarnos la descripción y comentarios sobre los daños e incidencias observadas en el momento de la recepción de la mercancía, indicándonos de si dio traslado de las mismas al operario de la agencia.
b.-) Fotografías realizadas con los daños observados.
Si el destinatario no procede conforme a las indicaciones dadas en procedimiento a seguir durante la recepción de la mercancía, la empresa transportista no se hará responsable de las incidencias y/o daños, y no se podrá interponer reclamación posterior ni contra ella ni contra la Compañía aseguradora.
Si firma el albarán sin hacer ninguna observación, se entiende que ha recibido la mercancía de forma correcta y sin incidencias.
Dependiendo de la situación en la que se encuentra, puede formalizar la cancelación de su pedido de las siguientes maneras. Por ello, observe el estado de su pedido en la página Mi cuenta.
En este caso, puede anular el pedido pinchando en el botón CANCELAR o contactando con nuestros Departamento de Atención al Cliente.
En este caso, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Si ya ha realizado el pago, efectuaremos el reembolso en los mejores plazos.
Si su pedido aún no ha sido enviado, quedará anulado en el momento en que usted lo comunique a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Y procederemos a hacerle el reembolso de la cantidad total que pagó.
En el supuesto de que la Agencia de transportes ya hubiera recogido su pedido, de igual forma usted podrá anular el pedido, conforme a su derecho de desistimiento. En éste caso los portes de devolución del producto, hasta nuestras instalaciones, serán por su cuenta y cargo. Y procederemos al reembolso de la cantidad total que usted pagó cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones.
Si se arrepiente de una compra que ha realizado, total o parcialmente, puede cancelar y/o devolverla ejerciendo su derecho a Desistimiento y conforme a los supuestos y plazos legales que a continuación le indicamos.
El consumidor y usuario podrá ejercer y comunicar a ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. su deseo de ejercer el derecho de desistimiento:
En el caso que un consumidor o usuario haya ejercido su derecho al desistimiento, ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. le comunicará, sin demora, acuse de recibo de dicho desistimiento, asignándole un número de referencia.
La falta de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo fijado no será obstáculo para el posterior ejercicio de las acciones de nulidad o resolución del contrato cuando procedan conforme a derecho.
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un período de catorce días naturales, contados a partir de:
Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
Para solicitar un cambio o una devolución, dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de firma del albarán de recepción del producto.
Si el producto que ha recibido no es conforme porque está defectuoso o no funciona se lo cambiaremos sin coste alguno.
ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. no admite ni recepciona envío a portes debidos. Por ello, nunca envíe de ésta forma productos a nuestras instalaciones.
ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. garantiza los repuestos de los productos durante un plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.
Además, hoy día muchas empresas fabrican repuestos para los productos originales. Estos repuestos encajan perfectamente en los productos, y si siguen las normativas europeas, no tienen por qué ser un impedimento para que la garantía legal siga en vigor.
Si necesita algún repuesto o reparación de su producto, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Los Sistemas Arbitrales de Consumo facilitan la resolución alternativa a eventuales controversias entre empresa y consumidores online, sin necesidad de acudir a los Tribunales.
Los Procedimientos Arbitrales de Consumo son voluntarios y nadie, ni empresas ni consumidores pueden ser obligados a someterse al mismo, pues ello supone una renuncia al derecho a la tutela judicial, reconocido para ambas partes por nuestra Constitución.
No obstante, las empresas, voluntariamente, pueden firmar un compromiso de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que se obligan a aceptar que todos los conflictos de consumo que se les planteen puedan ser resueltos en el ámbito del arbitraje.
De igual forma, sin necesidad de estar adheridas a dicho sistema, pueden aceptar someterse para un caso concreto pero no de forma general.
En ambos supuestos, quienes voluntariamente, empresas y consumidores, aceptan someterse al procedimiento arbitral están, por consiguiente, obligados a aceptar y cumplir el laudo emitido por el colegio arbitral, cuya validez es la de una sentencia judicial que no puede ser recurrida, más que por un defecto de procedimiento y sin entrar en el fondo del asunto.
En el supuesto de que ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. no hubiera resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta directamente ante él mismo por un consumidor, éste último podrá acudir, si lo desea, a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. aceptará, en todo caso, un Procedimiento de Sistema Arbitral de Consumo, que el consumidor hubiera solicitado para facilitar eventuales controversias.
Lunes a Jueves: 9-13:30 y 17-19h
Viernes: 9-13:30
Trabajamos para restablecer y maximizar la Autonomía de las personas, manteniéndola durante el máximo tiempo posible.
