Condiciones Generales de Venta

1. Aviso legal

Identificación y Titularidad de la Página Web https://entornoaccesible.online

De conformidad con el Art. 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de Comercio Electrónico, ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. informa que:

• La Web https://entornoaccesible.online (en adelante la Web) es propiedad de ENTORNO ACCESIBLE S.L.U.,
• ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. es una Marca Registrada en la Oficina Española de Patentes y Marcas, con el número 3.045.399
• Denominación Social: ENTORNO ACCESIBLE S.L.U.
• CIF: B-18.984.062
• Domicilio Social: Avda. Constitución 20. Edificio La Pirámide. Local 7C. CP 18.012 Granada.
• Dirección de correo electrónico: info@entornoaccesible.es
• Teléfono de contacto: 958 99 68 55
• INSCRIPCIÓN REGISTRAL: Inscrita en el Registro Mercantil de Granada. Presentación 1/123/643. Folio 9. Protocolo 2012/63/N/16/01/2012. De fecha 19/01/2012.

ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. informa que para la comunicación con los consumidores y usuarios, en referencia a la navegación y utilización de la Web y/o a la compra de los productos y servicios que en ella se ofrecen, se utilizarán los datos que cada usuario tenga actualizados en la ficha de ALTA del registro de clientes. Por tanto, las comunicaciones se le enviarán vía correo electrónico a la dirección mail que en dicho formulario figure, además de cualquier otra dirección mail que hubiera podido facilitar en su solicitud al Departamento de Atención al Cliente.

2. Condiciones Generales de contratación y compra

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, informamos que todas las compras de productos y servicios que se realicen en el Portal Web https://entornoaccesible.online quedarán sujetas a lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación y Compra (en adelante Condiciones Generales) que se encuentren publicadas en dicho documento, las cuales el consumidor y usuario declara conocer y aceptar en el momento en que confirma la compra.

Las presentes Condiciones Generales para la compra de los productos y servicios que se ofrecen en la Web han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
• Real Decreto-Ley 14/1999, de 17 de septiembre, sobre Firma Electrónica
• Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.
• Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.
• Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
• Además, de cuantas disposiciones legales pudieran resultar de aplicación conforme a lo establecido en el ordenamiento jurídico español.

En éste documento de Condiciones Generales se informa a los consumidores y usuarios sobre las condiciones de uso de la Web, además se informa y se detallan todas las condiciones, requisitos, trámites y procedimientos necesarios para poder registrarse en la misma, así como para poder realizar compras de los productos y servicios que se ofrecen.

Registrarse como cliente en la Web es requisito indispensable para poder acceder a la compra de los productos y servicios que en ella se ofrecen.

El hecho de navegar y/o formalizar una compra mediante la cumplimentación de los formularios de la Web supone e implica;

La formalización de un contrato, teniendo desde ése momento plenos efectos jurídicos.

La adhesión plena y sin reservas a:

1. Todas y cada una de las Condiciones Generales que se detallan publicadas en el Portal en el momento de la compra, salvo que expresamente se dispongan otras Condiciones.
2. Las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran establecerse en la adquisición de cada producto.

Ambas Condiciones, Generales y Particulares, serán las que regulen expresamente las relaciones comerciales y contractuales surgidas entre cada usuario/cliente y ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. para la compra-venta de los productos y servicios que se ofrecen en la Web, y gestionados por medios electrónicos.

Las contrataciones que se realicen vía telefónica, o vía fax, quedarán igualmente sometidas a las mismas condiciones que si fuesen realizadas telemáticamente a través de los formularios de la Web. Para ello, una vez el cliente haya realizado el pedido, recibirá por email los documentos de compra y Condiciones Generales por los que se regirá la misma, debiendo devolverlos firmados como prueba de aceptación de los mismos.

ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. se reserva el derecho a:

• Denegar o cancelar ALTAS de usuarios en el registro de clientes, cuando se considere que no se ajustan a las exigencias legales o no cumplen los requisitos establecidos por ENTORNO ACCESIBLE S.L.U.
• Modificar en cualquier momento las Condiciones Generales, así como sus Condiciones Particulares en su caso, por las que se rige la Web.
• Decidir en cada momento los productos y servicios que se ofrecen a los usuarios y consumidores a través de Web, pudiendo por tanto en cualquier momento y sin previo aviso, sustituir, eliminar, modificar o incluir nuevos productos y/o servicios en la misma.
• Modificar en cualquier momento el precio de los productos y servicios que se ofrecen en la Web.
• Aplicar descuentos promocionales en ciertos productos durante el tiempo que estime oportuno, sin necesidad de anticipar el inicio, la duración ni el momento de finalización de tales campañas y/o períodos.

3. Información precontactual y contratos

ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. tiene publicada en la Web, de forma visible, de fácil acceso y a disposición de todos los consumidores y usuarios, la información de forma clara y comprensible relativa a:

1. Las características principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios.
2. El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales.
3. Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, las fechas estimadas para la entrega de los bienes o ejecución de la prestación de los servicios, así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones.
4. La existencia de un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer dicho derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.
5. La indicación de que el cliente tendrá que gestionar por sus medios y asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento. Además, cuando por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, se le informará del coste estimado de la devolución de los mismos.
6. En caso de que el consumidor y usuario ejercite el derecho de desistimiento tras la presentación de una solicitud, la información de que en tal caso el consumidor y usuario deberá abonar a ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento, tal y como se establece en las obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.
7. Cuando no proceda el derecho de desistimiento, la indicación de que al consumidor y usuario no le asiste, o las circunstancias en las que lo perderá cuando le corresponda.
8. La existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes.
9. La existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.
10. La duración mínima de las obligaciones del consumidor y usuario derivadas del contrato.
11. La posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de reclamación y resarcimiento al que pudiera estar sujeto ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. y los métodos para tener acceso al mismo.

4. Condiciones de uso de la Web

Cualquier persona, sin necesidad de haberse registrado previamente, podrá acceder a la navegación en la Web, pudiendo acceder a la visualización y consulta de todos los contenidos, información y precios de los productos y servicios que en ése momento se ofrecen. 

Podrán existir en la Web zonas restringidas, que serán para acceso y uso exclusivo a usuarios autorizados para ello. 

Para adquirir un producto o servicio es obligatorio formalizar el ALTA en el registro de clientes del Portal Web. Para ello ha de aportar todos los datos que se le indican en el formulario de solicitud correspondiente, siendo requisito indispensable ser mayor de edad, es decir tener más de 18 años.

Sólo está permitido hacer compras de productos con destino a la Península. Por tanto, no se aceptan pedidos para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

Se prohíbe la adquisición de productos o servicios a aquellos consumidores y usuarios que, conforme a Ley, no tengan plena capacidad jurídica para contratar.

5. Registro de Clientes en la Web

Darse de ALTA en el registro de Clientes sólo será obligatorio en el caso de que el consumidor o usuario haya decido formalizar la compra de un producto o servicio que se ofrece en la misma.

En el Registro de Clientes, existen dos categorías posibles para inscribir el ALTA como cliente:

1. ALTA PARTICULAR (TIPO 1). Para particulares, es decir consumidores finales. Este tipo de ALTA se obtiene automáticamente al solicitarla.
2. ALTA PROFESIONAL (TIPO 2). Para profesionales o empresas que tienen permiso o licencia para la comercialización, venta y/o distribución de productos sanitarios. Este tipo de ALTA requiere aprobación previa.

Se puede solicitar el ALTA de forma previa a la adquisición de la primera compra, o en todo caso será obligatorio solicitarla previa al momento de hacerla.

Procedimiento para formalizar el ALTA en el registro de clientes:

• ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. enviará, por pantalla, a los usuarios que soliciten el ALTA, un formulario para formalizar su inclusión en el registro de clientes.
• El usuario debe rellenar todos los campos obligatorios, marcados con asterisco, introduciendo los datos que se le solicitan en los formularios electrónicos que le aparecen en la Web, siguiendo en cada momento las instrucciones que se le indiquen en los mismos.
• Cada usuario deberá designar en el formulario correspondiente su nombre completo, DNI o tarjeta de identidad de extranjero, dirección postal para comunicaciones (no se admiten apartados de correos), y cuenta de correo electrónico (email).

Acceso a la cuenta y seguridad. (Mi cuenta)

• Además cada usuario deberá designar un login y una contraseña, debiendo ambos cumplir unos requisitos mínimos de seguridad que se le indicarán en el formulario de pantalla. Tanto el login como la contraseña serán considerados como elementos identificadores y habilitadores para acceder a la Web, y poder así efectuar compras, teniendo éstos carácter personal e intransferible.
• Una vez establecido, el login no podrá ser modificado por el usuario, pero sí la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.
• Cada usuario es responsable de la seguridad y confidencialidad de las claves y contraseñas por él aportadas, a fin de evitar accesos de terceros no autorizados. El titular de cada registro será responsable de todas las operaciones y transacciones realizadas con dicha cuenta. Cualquier persona que se identifique introduciendo correctamente su dirección de correo electrónico y contraseña será considerada como válida. ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. no será responsable de ninguna operación realizada como consecuencia del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por persona distinta del usuario. Igualmente, el usuario se compromete a realizar un buen uso de la Web y a no realizar actos que sean contrarios a la legalidad vigente.
• En el caso de ALTA PARTICULAR (TIPO 1), una vez que el cliente haya cumplimentado todos los datos que se le solicitan en el formulario de ALTA en registro de clientes, y enviado éste (pulsando el botón “ACEPTAR”), habrá quedado automáticamente registrado. Posteriormente recibirá un mail comunicándole la formalización y conformidad del ALTA en el registro, o su denegación en el caso de que no satisfaga los requisitos establecidos.
• En el caso de ALTA PROFESIONAL (TIPO 2), es ALTA en el registro de clientes no es automática, y deberá enviarnos una solicitud previa aportando los documentos que se le requieran. Posteriormente recibirá un mail comunicándole la formalización y conformidad del ALTA en el registro, o su denegación en el caso de que no satisfaga los requisitos establecidos.
  Una vez que un usuario ha obtenido su ALTA, podrá iniciar sesión en Mi Cuenta introduciendo en las casillas correspondientes de la Web los datos de su correo electrónico y su contraseña, teniendo así acceso a sus datos personales, y podrá modificar y/o actualizar sus datos personales en cualquier momento.
• La información que el usuario aporta en el momento de solicitar el registro, así como en sus posteriores modificaciones, es completamente confidencial y únicamente ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. tiene acceso a dichos datos.
• El usuario podrá solicitar y tramitar su BAJA en el registro de clientes, en el momento que lo desee y de forma inmediata, accediendo con sus claves, cumplimentando el formulario de BAJA en el registro de clientes previsto para ello. Posteriormente recibirá un email comunicándole la recepción de su solicitud y su BAJA en dicho registro. En cualquier momento posterior, el usuario podrá volver a solicitar, si lo desea, un nuevo ALTA.

6. Información sobre los productos incluidos en la Web

Tanto en las pantallas de información general como en las fichas informativas de cada producto que se ofrece en la Web, se plasma de la forma lo más veraz, clara y posible toda la información y características que aporta el fabricante o distribuidor/importador, en su caso, de cada producto. Con ello se pretende que los consumidores y usuarios conozcan perfectamente cada producto antes de formalizar una compra. De todas formas, si tiene cualquier duda sobre un producto, antes de comprarlo, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente para que le resuelvan todas las dudas que le puedan surgir previo al momento de la formalizar la compra.

ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. trata de mostrar en la Web los productos con la máxima calidad y resolución posibles. El color que el usuario puede percibir en su pantalla sobre un producto anunciado, puede diferir ligeramente del color real del producto. Ello puede deberse, entre otros factores, a la calidad de las fotografías aportadas, a la calidad y resolución del monitor que esté utilizando cada usuario, a diferencias en la percepción de los colores, etc. Por ello no podemos garantizar que el color que cada usuario aprecie en el monitor sea la reproducción exacta del producto que finalmente reciba con motivo de la formalización de la compra.

7. Precio de los productos. Gastos de envío. Servicios de montaje e instalación. Servicios y gastos adicionales de transporte.

Precio de los productos. Gastos de envío

• Los precios que se indican en la Web, son los precios vigentes, en ése momento, salvo error en la fijación del precio operado en la Web, para cada producto y servicio. Están expresados en euros, y siempre incluyen los gastos de envío y el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable a dicho producto y/o servicio.
• En el caso de que ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. fuera conocedor o detectase un error en el precio de un producto o servicio que tiene publicado en la Web, éste procederá de inmediato a su corrección en aras de evitar información incorrecta y conflictos con usuarios y clientes.
• En caso de recibir un pedido por parte de un usuario o cliente, mediante cualquier vía, y durante el proceso de tramitación del mismo ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. detectase que el precio que había publicado en la Web en el momento en que el usuario o consumidor realizó la compra, contenía un error en la fijación del precio operado en la Web, contactaremos con el solicitante en el menor plazo posible para ofrecerle una solución o alternativa, teniendo éste derecho en ése momento a cancelar el pedido y solicitar el reembolso de totalidad de la cantidad pagada. ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. se reserva el derecho, de forma unilateral, a cancelar y dar por nulo dicha solicitud o compra. 

Impuestos aplicables. I.V.A.

• Cada producto y servicio quedará afecto por lo impuestos correspondientes, y se le aplicará el tipo de IVA que en cada caso le es de aplicación, pudiendo ser:
  IVA general: 21%. Aplicable a productos y a la prestación de servicios.
  IVA reducido: 10%. Aplicable a productos, instrumental o equipos destinados a prevenir, diagnosticar, tratar, aliviar o curar enfermedades del hombre.
  IVA superreducido: 4%. Aplicable a sillas de ruedas eléctricas y scooters eléctricos para uso por personas con movilidad reducida.
• Aplicación del IVA superreducido.
  La aplicación del tipo superreducido (4%) de IVA, está permitida para la compra de sillas de ruedas eléctricas y scooters eléctricos.
  Para ello se deberá acreditar grado de discapacidad igual o superior al 33%, con baremo de movilidad reducido positivo, igual o superior a 7, mediante certificado o resolución expedida por el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) u órgano competente de la Comunidad Autónoma correspondiente.
  El Real Decreto 1971/1999, de 23 de diciembre (BOE 26 de Enero de 2000), establece el procedimiento para el reconocimiento, declaración y calificación del grado de discapacidad.
  En caso de cumplir los requisitos establecidos, el consumidor o usuario debe seleccionar en el CARRITO de la compra, en el momento de cumplimentar el formulario correspondiente, la opción de IVA superreducido (4%), debiendo aportar los documentos que acreditan tal derecho. Además, el titular de la compra debe ser el mismo que el titular del certificado que acredita el grado de discapacidad y movilidad reducida.
  Una vez que ENTORNO ACCESIBLE S.L.U reciba su petición de compra, en caso de detectar que los documentos aportados no cumplen con los requisitos establecidos, se le comunicará en el menor plazo posible tal situación, en cuyo caso no podría acogerse a la aplicación del tipo superruducido (4%), debiéndose aplicar el tipo general (21%). En éste momento el consumidor o usuario podrá de forma voluntaria continuar con la compra o anularla, procediéndose en éste último caso por parte de ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. al reembolso inmediato de la cantidad pagada por el cliente.

Gatos de envío

• En los precios de los productos, sea cual sea su importe, se incluyen los gastos de envío de los mismos a cualquier punto de la Península.
  En dichos precios no están incluidos los servicios de montaje ni instalación, ni tampoco los servicios adicionales al transporte que, en su caso, pudieran ser necesario para entregar la mercancía en la puerta del domicilio del destinatario. (Ver condiciones de servicios adicionales al transporte).

Servicios de montaje e instalación

• En los precios de los productos no están incluidos los servicios de montaje ni instalación de los mismos. En las pantallas informativas de los productos de la Web, se indica el precio de estos servicios adicionales, en caso de estar disponibles para dicho producto.
  Podrá seleccionar, si lo desea y de forma voluntaria, dichos servicios y añadirlos al CARRITO, en caso de que quiera contratarlos.

Servicios y gastos adicionales de transporte

• La paquetería de pequeño volumen se entrega en la puerta del domicilio. Pero en el caso de paquetes de gran volumen y/o peso, las agencias de transporte no tienen obligación de introducir la mercancía en el portal del edificio. Por tanto, tampoco es su obligación subirla por escaleras, ni introducirla en el ascensor, ni subirla hasta la puerta del domicilio. La obligación de entrega por su parte es en punto accesible lo más próximo posible al portal de acceso al edificio.
  Por ello, en los precios de los productos de gran volumen y/o peso, no están incluidos precios de servicios adicionales al transporte que pudieran ser necesarios para entregar al destinatario la mercancía en la puerta de su domicilio.
  Por tanto el comprador ha de asegurarse, durante el proceso de compra, de si va a necesitar estos servicios adicionales al transporte, o cualesquiera de similar naturaleza.
  En las pantallas informativas de los productos de la Web, se indica precio de estos servicios, adicionales, en caso de estar disponible para dicho producto.
  Podrá seleccionar, si lo desea y de forma voluntaria, dichos servicios adicionales al transporte y añadirlos al CARRITO, en caso de que quiera contratarlos.
• Los gastos de los servicios adicionales al transporte son siempre calculados en función del cubicaje y peso de la mercancía.

Recargos o tasas por utilización de tarjetas

• En esta Web no se cobra, en ningún caso, recargo o tasa por utilizar como medio de pago una tarjeta de crédito o de débito.

8. Condiciones y procedimiento para realizar una compra

Formalizar una compra mediante los formularios de la Web, o mediante cualquier otra vía que sea admitida por ENTORNO ACCESIBLE S.L.U., implica, sin reservas de ningún tipo, que el usuario y consumidor conoce perfectamente todas las características y prestaciones de los productos adquiridos.

• Se podrán formalizar compras tanto a través de los formularios de la Web, como por vía telefónica o por fax. En estos dos últimos casos, se realizará la toma de datos y enviaremos la documentación contractual por mail. Posteriormente deberán enviárnosla aceptada.
• Sólo está permitido hacer compras de productos con destino a la Península. Por tanto, no se aceptan pedidos para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• No se admite como dirección de entrega de una compra un apartado de correos.
  Cada producto siempre se identifica por su nombre y por su número de referencia o código de artículo: SKU.
• Podrá buscar y/o seleccionar los productos por sus nombres o por sus referencias (SKU) en el buscador de la Web, o bien navegando hasta encontrarlos en sus categorías.
• Una vez seleccionado un producto, podrá acceder a toda su información disponible.
• En la pantalla de cada producto, podrá ver una o varias imágenes del mismo, así como fichas de características técnicas y vídeos del mismo, en aquellos casos en que estén disponibles.
• Junto al producto siempre se indicará el precio vigente en ése momento, según condiciones indicadas en el apartado anterior (precio de los productos, servicios, y servicios adicionales).

Procedimiento para realizar una compra

• Seleccione los artículos y la cantidad que de cada uno de ellos que desee, así como los servicios de montaje o instalación y servicios adicionales al transporte que estén disponibles en la Web y pudiera necesitar. Puede ir añadiéndolos al CARRITO. Si no encuentra un servicio que necesite, contacte con Atención al Cliente.
• Accediendo al CARRITO, podrá visualizar y comprobar la lista de los productos y servicios que ha incluido en el mismo, así como el precio unitario de cada uno de ellos, y el porcentaje e importe de IVA que les corresponde. Desde el CARRITO podrá, en cualquier momento, anular productos seleccionados y/o volver a la tienda para seguir comprando.
• Una vez que ha verificado el contenido del CARRITO, así como el importe total de la compra solicitada, impuestos incluidos, si desea continuar con la compra, debe pulsar la tecla CONTINUAR TRAMITANDO LA COMPRA.
• A continuación, y a través de los formularios de pantalla, deberá completar los datos para facturación (esto no será necesario cuando haya iniciado sesión en la Web a través de Mi Cuenta), y en el caso de seleccionar la opción de “enviar a una dirección diferente”, tendrá que aportar los datos que se le solicitan.
• Una vez verificado el contenido del CARRITO y completado los datos para facturación y envío, deberá seleccionar la forma de pago que desee de entre las que se ofrecen en la Web.
• A continuación deberá confirmar que;
  Ha leído y acepta las condiciones Generales de compra.
  Se le ha informado sobre el derechos de desistimiento.
  Ha leído y acepta la Política de Privacidad de la Web.
• Sólo en el caso de manifestar su conformidad con todo ello, podrá confirmar la compra pulsando el botón CONFIRMAR COMPRA CON OBLIGACIÓN DE PAGO. Si pulsa dicho botón, en ése momento su compra ha quedado confirmada.
• En el menor plazo posible, el cliente recibirá un email, con un documento contractual que incluirá todos los datos de la compra realizada, conforme a las Condiciones Generales de la Web, así como toda la información relativa a su derecho al desistimiento y formulario para el caso de que quiera ejercerlo.

9. Formas de pago y seguridad

• Los pagos siempre habrán de realizarse en moneda euros.
• Todas las formas de pago posibles para hacer una compra en la Web implican un pago anticipado. Por tanto no se aceptan pagos contrareembolso.

Forma de pago admitidas:

• Pago mediante tarjeta de crédito o débito (Sólo desde la Web).
• Pago por PayPal (con o sin cuenta PayPal). Sistema de pago mediante tarjeta de crédito o mediante cuenta PayPal.
• Ingreso o Transferencia a cuenta bancaria BBVA: ES82 0182 2903 92 0201603132. Debe indicar en el campo REMITENTE u ORDENANTE el nombre del cliente final y en el campo CONCEPTO el número o referencia del pedido que se le ha proporcionado.
• Sólo los profesionales podrán elegir otras formas de pago que habrán de ser previamente concertadas.
• Pago financiado. Compre ahora y pague hasta en 18 meses.

Se iniciarán los trámites para gestionar y enviar su pedido cuando el importe de la compra se refleje ingresado en nuestra cuenta bancaria.

Seguridad

• Una vez haya seleccionado la forma de pago, el usuario deberá seguir las instrucciones que se le irán indicando en pantalla, debiendo proporcionar, en su caso, todos los datos de identificación personal y de las tarjetas bancarias que se le puedan solicitar.
• Para garantizar el sistema de pago electrónico, ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. tiene contratada con entidad financiera una pasarela de pago de comercio electrónico. De ésta forma, todos los datos proporcionados por los usuarios y consumidores, a estos efectos, son encriptados, garantizando así la máxima seguridad de los mismos.
  Además, la navegación y proceso de compra en la Web se realizan mediante protocolo SSL, lo que proporcionan tanto al usuario/cliente como a la Web https://entornoaccesible.online los más altos estándares de confidencialidad y seguridad en las comunicaciones.
  Este protocolo es universalmente soportado por los principales navegadores, garantizando al usuario/consumidor:
  1º.- La identidad del receptor de sus datos (no suplantación del vendedor)
  2º.- La confidencialidad de la información por él suministrada, y
  3º.- La integridad (no manipulación) de la información por él suministrada.
• Para la realización de pagos mediante tarjetas de crédito, en aras a proporcionar mayor seguridad a los titulares de dichas tarjetas, con el fin de prevenir y evitar transacciones fraudulentas mediante el empleo de éste medio de pago, y para verificar la presencia física de la tarjeta, durante la realización de las transacciones a través de Internet, previo a la validación de las operaciones, se solicitará en pantalla el código de tres dígitos de identificación que aparece impreso en el reverso de la tarjeta bancaria.
• ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. en ningún caso almacena, en modo alguno, datos proporcionados por los usuarios a través de la pasarela de pago. Dichos datos únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período legal de desistimiento del contrato.

10. Portes, entregas y recepción de mercancías

• ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. se compromete a entregar los productos adquiridos en la dirección del titular de la compra, o, en su caso, en otra dirección distinta que el mismo haya seleccionado y designado, en el formulario correspondiente en el momento de confirmar la compra. Además, dicha entrega será realizada conforme a los servicios y servicios adicionales al transporte que, en su caso, hubiera contratado.
• No se admite como dirección de entrega de una compra un apartado de correos.

Recepción de las mercancías por parte del cliente o destinatario. Instrucciones a seguir en el momento de recepcionar la mercancía: 

1. El comprador ha de verificar que la mercancía que recepciona viene a su nombre. En caso de que el comprador hubiese designado otra persona y dirección de entrega distinta, dicho destinatario asumirá tal obligación.
2. Verifique en el albarán de entrega de mercancía (en adelante el albarán), el número de bultos que componen la mercancía, y compruebe que coincide con el número de bultos que recepciona. Si no coinciden, debe indicar y anotar en el albarán ésta incidencia, indicando ”MERCANCÍA RECIBIDA INCOMPLETA”, o frase similar.
3. Revise bien todas las cajas o paquetes en el momento en el que los recepciona, y compruebe que los recibe en perfecto estado. Si observa en las cajas, paquetes o embalajes, daños causados por golpes o arrastre, abolladuras, deformaciones, roturas, o cualquier otro tipo de daño, haga fotografías y deje constancia de ello en el albarán, indicando una observación como por ejemplo “EMBALAJE DAÑADO”, o frase similar.
4. Las cajas o paquetes han de llegarle precintadas y cerradas. En caso de recibir alguno abierto y/o desprecintado, haga fotografías del mismo. Escriba ésta incidencia en el albarán reseñando “CAJA SIN PRECINTAR Y ABIERTA”, o similar. Debe comprobar en ése momento todo lo que contiene en su interior y el estado de los productos. Y si detecta productos dañados o el mal estado, escriba ésta disconformidad en el albarán.
5. Siempre debe quedarse con copia del albarán. En aquellos casos en que el transportista no le pueda entregar copia del albarán, porque la entrega y recepción se formaliza mediante firma en terminal electrónico, deberá comprobar que las posibles incidencias que hubiera observado, queden reflejadas en los comentarios del formulario de entrega, antes de proceder a su firma electrónica en dicho terminal.
6. En todos los casos, y ante cualquier incidencia surgida en la recepción de la mercancía, debe notificarnos por mail en el plazo máximo de 24 hr. desde que se produce la recepción, dirigiéndose a nuestro Departamento de Atención al Cliente, info@entornoaccesible.es aportando:
   a.-) Copia del albarán de recepción, en caso de que se lo haya proporcionado la empresa transportista. En caso de que no le hayan entregado albarán en papel, deberá detallarnos la descripción y comentarios sobre los daños e incidencias observadas en el momento de la recepción de la mercancía, de los que dio traslado al operario de la agencia.
   b.-) Fotografías realizadas con los daños observados.

Si el destinatario no procede conforme a éstas indicaciones, la empresa transportista no se hará responsable de las incidencias y/o daños, y no se podrá interponer reclamación posterior ni contra ella ni contra la Compañía aseguradora.

Si firma el albarán sin hacer ninguna observación, se entiende que ha recibido la mercancía de forma correcta y sin incidencias.

11. Plazos de entrega y condiciones de envío

Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de los productos solicitados en stock.

Los plazos de entrega para productos en stock son: Entre 1 y 5 días.

Resto de productos: Entre 7 y 15 días

• Los plazos de entrega previstos se expresan en días laborables de lunes a viernes, y contados desde el día en el que el pago realizado ha quedado registrado en nuestra cuenta bancaria, antes de las 12,00 hr.
• Los plazos de entrega indicados son salvo incidencias en agencias de transporte, totalmente ajenas a ENTORNO ACCESIBLE S.L.U., Los tiempos de envío suelen ser menores en capitales de provincia.
• Debido a que no todas las agencias de transportes ofrecen servicios de envío de pequeña paquetería y/o mercancía de gran peso/volumen, además de otros servicios adicionales, ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. opera el servicio de transporte y entrega de mercancía con varias agencias, dependiendo del destino, peso y volumen de la mercancía, y de si han sido o no contratados servicios adicionales al transporte.
• Cuando junto con los productos sean contratados servicios de instalación o montaje, los plazos pueden incrementarse, debido a que estos casos la mercancía no se envía hasta que está preparado el equipo de instalación o montaje.
• ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. perseguirá que se siempre se cumplan los plazos de entrega previstos, aunque por los motivos indicados no podemos garantizar el cumplimiento exacto en fecha de entrega de las mercancías.
• ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. podrá realizar un único envío con todos los productos que se hayan solicitado en un pedido, u optar por realizar varios envíos hasta completar un único pedido. Ello se hace con el fin de que los productos sean recibidos lo antes posible por el usuario o destinatario. Si un producto no está en stock, enviamos el resto con el fin de evitar que ello produzca el retraso en el envío de los productos que si están disponibles para su envío inmediato.
  Si algún producto no lo tuviésemos en stock, contactaremos en el menor plazo para informar sobre el plazo previsto, o si el retraso previsto pudiera ser considerable, por ejemplo por una rotura de stock, consensuar una solución. Y si el cliente lo desea y solicita, puede proceder a cancelar el pedido, teniendo derecho al reembolso inmediato del importe que corresponda a dicho producto.
• En el caso de productos NO DISPONIBLES en stock, o productos que se sirven exclusivamente BAJO PEDIDO, los plazos estimados de entrega pueden variar dependiendo del tipo de producto, además de por razones de fabricación, importación y/o rotura de stock.
  En ambos casos puede obtener más información contactando con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
  Si necesita algún producto con urgencia, consúltenos el plazo de entrega para asegurarle una entrega rápida.

12. Facturas

• El hecho de realizar una compra en esta Web, implica el consentimiento expreso por parte de los consumidores y usuarios de la misma, a que las facturas puedan expedirse en modelo electrónico y recibirlas en dicho formato.
• Las facturas serán enviadas por correo electrónico a la dirección mail que figure actualizada en el registro de ALTA de cada cliente. Si, además, desea recibir la factura por correo postal, debe solicitarlo expresamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente.
• Se emitirá una factura por cada envío que se realice. Es decir, por cada pedido recibido se podrá emitir una o varias facturas, tantas como envíos hayamos realizado.
• Las facturas se emitirán una vez que los productos hayan sido enviados.
• Una vez que el consumidor y usuario haya recibido la factura, deberá comprobar todos los datos que se han incluido en la misma.
• Si detecta algún error, comuníquenoslo para proceder a su rectificación.
  Los documentos confirmación de pedido y comprobante de compra no tienen validez como factura.

13. Derecho de desistimiento del contrato. Condiciones y plazo

Derecho al desistimiento. Ejercicio y efectos del desistimiento.

El consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado, dejándolo sin efecto y extinguiendo todas sus obligaciones, conforme a los supuestos previstos legal o reglamentariamente para ello, sin necesidad de justificar su decisión o motivos, sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos, y sin penalización de ninguna clase.

El consumidor y usuario que ejercite el derecho de desistimiento no tendrá en ningún caso obligación de indemnizar por el desgaste o deterioro del bien o por el uso del servicio debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva.

Todo uso que vaya más lejos de la mera prueba del bien y que genere una disminución del valor, supondrá la obligación de reembolso de esa disminución por parte del comprador.

El consumidor y usuario podrá ejercer y comunicar a ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. su deseo de ejercer el derecho de desistimiento:

1. Cumplimentando el Modelo de documento de desistimiento que se enviará junto al contrato como Anexo Nº 1.
2. Igualmente, podrá realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
3. Además de las dos posibilidades antes contempladas, ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. podrá ofrecer al consumidor y usuario, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento.

En el caso que un consumidor o usuario haya ejercido su derecho al desistimiento, ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. le comunicará, sin demora, acuse de recibo de dicho desistimiento, asignándole un número de referencia.

La falta de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo fijado no será obstáculo para el posterior ejercicio de las acciones de nulidad o resolución del contrato cuando procedan conforme a derecho.
Plazo para ejercer el desistimiento.

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un período de catorce días naturales, contados a partir de:

• En el caso de los contratos de servicios, el día de la celebración del contrato.
• En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:
  1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
  2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Obligaciones y derechos de ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. en caso de desistimiento

1. ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario, conforme al ejercicio y efectos de los derechos de desistimiento.
2. ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. deberá efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
3. En los contratos de venta, ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento

1. El consumidor y usuario deberá devolver los bienes o entregarlos a ENTORNO ACCESIBLE S.L.U, o a una persona autorizada por él para recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato, Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
   El consumidor y usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes.
   ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. no admite, ni recepciona, envíos a portes debidos. Por ello, los consumidores y usuarios nunca deben devolver y/o enviar los productos utilizando éste método.
   Diligencia por parte del consumidor y usuario durante el proceso de devolución de los bienes hasta su recepción por ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. En caso de desistimiento, el consumidor y usuario será responsable de la custodia y conservación, en buen estado, de los bienes recibidos, hasta el momento en que los haya entregado o hayan sido recepcionados por parte de ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. o persona designada a tal fin.
2. El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
   Todo uso que vaya más lejos de la mera prueba del bien y que genere una disminución del valor, supondrá la obligación de reembolso de esa disminución por parte del comprador.
3. Cuando un consumidor y usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad con los requisitos formales del contrato, abonará a ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de abonar se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato. En caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.

14. Devoluciones y Reembolsos

• Para solicitar un cambio o una devolución, dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de firma del albarán de recepción del producto.
• Si el producto que ha recibido no es conforme porque está defectuoso o no funciona se lo cambiaremos sin coste alguno.
• ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. no admite ni recepciona envío a portes debidos. Por ello, nunca envíe de ésta forma productos a nuestras instalaciones.

Reintegro.

1. ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario, conforme al ejercicio y efectos de los derechos de desistimiento.
2. ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. deberá efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
3. En los contratos de venta, ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

15. Garantías y Servicios posventa

• ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. se obliga a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.

En caso de falta de conformidad, el consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Reparación y sustitución del producto.

1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.
   Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

• a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
• b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
• c) La reparación suspende el cómputo de los plazos para el ejercicio de derechos del consumidor y usuario. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
• d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
• e) La sustitución suspende los plazos para el ejercicio de derechos del consumidor y usuario desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Se presumirá que las faltas de conformidad al producto sustituto que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
• f) Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este epígrafe.
• g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

Rebaja del precio y resolución del contrato.

• La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Criterios para la rebaja del precio.

• La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

Garantía comercial adicional, obligaciones de documentación y servicios posventa.

Reparación y servicios posventa.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

Causas que implican la pérdida de garantía de un producto.

• Carecer de la factura acreditativa de la adquisición del producto.
• La finalización de los plazos establecidos para ejercer los derechos de garantía.
• Usos indebidos de los productos, entre otras causas por no haber seguido las instrucciones que el fabricante establece en el manual de uso e instrucciones.
• La manipulación del producto por personas ajenas al Servicio Técnico Autorizado.
• Averías causadas por subidas de tensión o conexión a un voltaje inadecuado.

Garantías de consumibles.

Las baterías de los equipos tienen una garantía que aporta el fabricante del producto. Puede oscilar entre un mínimo de seis y un máximo de doce meses.

Las partes consumibles de los equipos tales como; pilas, bombillas, fusibles, no quedan cubiertas por la garantía.

16. Legislación y jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones Generales de compra, así como las Condiciones Particulares que, en su caso, se hayan establecido en éste documento, o pudieran establecerse con el usuario consumidor en cada compra, se interpretarán y regirán conforme al ordenamiento jurídico español. En caso de controversia se subsanará ante los tribunales competentes y que corrrespondan.

En el supuesto de que ENTORNO ACCESIBLE S.L.U. no hubiera resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta directamente ante él mismo por un consumidor, éste podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

17. Política de Privacidad. Protección de Datos Personales.

Entorno Accesible S.L.U. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por sus clientes, y así, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en la normativa de desarrollo, el cliente/usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a los ficheros automatizados existentes en Entorno Accesible S.L.U. y al tratamiento automatizado de los mismos, incluyendo aquellos a los que ésta empresa tenga acceso como consecuencia de su navegación por esta página web, para las finalidades de envío de comunicaciones comerciales, comercialización de productos y servicios, del mantenimiento de su relación contractual y de gestión con Entorno Accesible S.L.U., al objeto de adecuar nuestras ofertas comerciales a sus características particulares.

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18. Política de Cookies

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